Agents IA
Biodis est grossiste en produits bio. Avec 10 000 m2 d'entrepôt à Rennes, Biodis distribue auprès des magasins en France, des produits frais, fruits et légumes, épicerie, boisson issus de l'agriculture biologique.
Quel besoin ?
Biodis souhaite optimiser ses processus de traitement de commandes et demandes de SAV reçues par eMail.
Notre réponse
Nous avons mis en place un agent IA capable de traiter automatiquement les nombreuses commandes qui arrivent par mail de manière déstructurée (texte, PDF, Excel). Cet agent IA est capable de :
- Lire et analyser les mails et leurs pièces jointes
- Extraire les données de commande (client, articles, quantité...)
- Valider les informations
- Injecter automatiquement les commandes dans l'ERP
- Alerter en cas d'anomalie
Un autre agent IA a également été déployé pour :
- Traiter les demandes SAV reçues par mail
- Créer automatiquement les tickets dans l'outil de support
Biodis bénéficie :
- D'une architecture cloud scalable (GCP) orchestrant les traitements avec l'aide de Gemini.
- D'une logique de chaîne d'agents IA spécialisés, au cœur des opérations métiers pour moins de saisie manuelle, plus de fiabilité.
- De centaines de mails traités par jour.
- De collaborateurs davantage valorisés car ils consacrent plus de temps à des tâches à valeur ajoutée.
- de l'IA comme levier direct d'optimisation des opérations, pas juste un gadget.
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Biodis
Témoignage
Myriam Jourdan
- Biodis
"Avec le projet Maia, nous avons franchi un cap concret dans l'usage de l'IA chez Biodis. Grâce à l'accompagnement des équipes de Net-ng, nous avons rapidement abouti à une solution opérationnelle. Après une phase de tests, le déploiement a été naturel. Résultat : une centaine de mails traités automatiquement chaque jour. Une charge mentale en moins pour nos équipes, qui peuvent désormais se concentrer sur l'essentiel : la relation client. Une IA utile, concrète, au service du quotidien. C'est exactement la direction que nous souhaitons donner à cette technologie chez Biodis."
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